Возврат и обмен
Как вернуть или обменять товар и получить деньги. Редакция от 23 октября 2026 г.
Отказ от заказа до получения
Вы можете отказаться от заказа в любое время до передачи товара — сообщите менеджеру. Если заказ уже оплачен онлайн, деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата.
Возврат товара надлежащего качества — 7 дней
Товар, купленный на сайте, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид (в том числе упаковка и комплектация), потребительские свойства и документ о покупке. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок возврата составляет 3 месяца с момента получения.
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован только покупателем, который его приобрёл.
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый при продаже, вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат денег.
Смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы и другие технически сложные товары: в течение 15 дней после получения можно вернуть товар или потребовать замену при любом недостатке. После 15 дней — при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или если в течение года гарантии товар не мог использоваться более 30 дней из-за устранения разных недостатков.
Сроки по закону: возврат денег — 10 дней, замена товара — 7 дней (если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней), устранение недостатка — не более 45 дней. Проверку качества при необходимости проводим сами, расходы на доставку товара с недостатком несёт продавец.
Как вернуть деньги
Оплата наличными — наличными в магазине или переводом по реквизитам, которые вы укажете в заявлении.
Оплата картой через Яндекс Пэй — на ту же карту; срок зачисления зависит от банка.
Оплата частями через «Яндекс Сплит» — деньги возвращаются через сервис Сплита, оставшиеся платежи пересчитываются по его правилам.
Как оформить возврат или обмен
Свяжитесь с нами по электронной почте info@applemake.ru или по телефону +7 (919) 100-65-38 и сообщите номер заказа и причину. Вернуть товар можно в магазине по адресу: Москва, Часовая ул., 24с2, этаж 2, офис 205.
Понадобятся: товар в полной комплектации, документ о покупке (или номер заказа) и документ, удостоверяющий личность.